Start › Butik och service

Retur och byte

Det är alltid en trygghet att veta hur retur och byte fungerar innan du handlar. Hos Huntyard & Berras vill vi att du ska kunna byta om plagget sitter fel eller om utrustningen inte blev den du tänkt. Dina rättigheter som kund regleras av gällande konsumentskydd. Här går vi igenom vad som krävs och vad du bör tänka på.

Så fungerar retur och byte

Vid retur lämnar du tillbaka en vara och får pengarna tillbaka, medan byte innebär att du tar en annan vara i stället. Båda utgår från att varan är i obrutet skick och inte använd mer än vad som krävs för att prova den. Du behöver kunna visa att köpet gjorts hos oss. Aktuella villkor och tider för retur och byte finns i butiken.

Det går oftast bra att ångra ett köp även om varan är öppnad, så länge den är oanvänd och komplett. När det gäller kläder ska etiketter sitta kvar och plagget vara rent. För utrustning ska alla delar och tillbehör följa med. Om något saknas kan returen bli svårare att godkänna.

Skick och emballage

Packa varan så att den skyddas under transporten, gärna i originalförpackningen om du har den kvar. Skriv tydligt vem som skickar och vilken order det gäller. Om emballaget är skadat är det extra viktigt att skydda innehållet ordentligt. Spara gärna din kvittokopia tills returen är klar och pengarna är tillbaka.

För kläder och kängor bör du prova inomhus och på rent underlag. Skor som använts utomhus på blöt mark kan vara svåra att godkänna som retur. Samma sak gäller plagg som tvättats eller impregnerats. Var noga med att behålla alla etiketter och lappar.

Vad som inte kan returneras

Vissa varor lämpar sig inte för retur av hygieniska eller säkerhetsmässiga skäl. Det kan handla om varor som använts, anpassats eller beställts särskilt. Även varor som tagits ur originalförpackningen kan undantas i vissa fall. Om du är osäker på just din vara är det enklast att fråga innan du skickar tillbaka den.

Det finns också gränser för hur länge du kan returnera. Efter att tiden gått ut kan butiken i vissa fall ändå hjälpa till, men det är ingen garanti. Därför är det klokt att bestämma sig i tid och inte låta varan ligga kvar oöppnad alltför länge. Aktuella regler och tidsgränser finns i butiken.

Så gör du en retur

• Kontrollera att varan är oanvänd, hel och komplett.
• Packa den så att den klarar transporten.
• Lägg med uppgift om order och vad du vill göra.
• Skicka eller lämna tillbaka enligt butikens anvisning.
• Spara kvittot tills ärendet är avslutat.

Varför det lönar sig att läsa reglerna i förväg

Den som känner till returreglerna innan köpet gör färre misstag efteråt. Du vet vad som krävs av varan och hur länge du kan ångra dig. Det gör att du kan handla med större trygghet, även när du köper något du är osäker på. Då blir köpet aldrig en chansning.

Reglerna finns av ett skäl: de ska vara rimliga för både kund och butik. Genom att läsa dem slipper du missförstånd och kan planera i tid. Det är särskilt viktigt vid köp av kläder och skor, där storleken avgör om plagget passar. Då vet du på förhand vad som gäller.

Så undviker du problem vid retur

Det enklaste sättet att undvika problem är att behålla allt som följer med varan. Etiketter, emballage och eventuella tillbehör bör sparas tills du bestämt dig. På så vis kan du returnera varan utan krångel om den inte passar. Det kostar inget att vara lite ordningsam.

Prova kläder och skor inomhus och på rent underlag. Då undviker du märken och smuts som kan göra returen svårare. Lägg gärna undan varan på ett torrt ställe medan du bestämmer dig. Det skyddar både materialet och möjligheten att lämna tillbaka.

Om du handlat flera varor är det klokt att kontrollera var och en i tid. Ju tidigare du upptäcker att något inte passar, desto snabbare kan du agera. Vänta inte till sista stunden med att bestämma dig. Då hinner du lösa allt utan stress.

Vad som händer efter en retur

När returen tagits emot och godkänts hanteras ärendet vidare enligt butikens rutiner. Hur återbetalningen går till och hur lång tid den tar framgår av villkoren. Det är därför bra att spara kvittot och följa de besked du får. Då har du koll på hela processen.

Om du byter till en annan vara kan prisskillnaden hanteras på olika sätt beroende på vad du valt. Läs villkoren om du vill veta exakt vad som gäller. Vid tveksamhet hjälper supporten dig att reda ut detaljerna. Aktuella regler finns i butiken.

Retur, byte och reklamation

Skillnaden mellan dem

Retur och byte fungerar bäst när varan är hel och du har underlaget kvar. Läs villkoren i tid så att du vet vilka gränser som gäller. Vid tveksamhet är det bättre att fråga än att chansa. Aktuella priser, villkor och tider finns i butiken.

Läs också