Start › Nyheter

Service och support: så får du hjälp

När du handlat hos Huntyard & Berras ska det vara enkelt att få hjälp om något är oklart. Det kan gälla en fråga om din order, en fundering kring en produkt eller något som blivit fel. Supporten finns till för att lösa ärendet tillsammans med dig, utan krångel. Här går vi igenom hur du går till väga och vad som gör att det går snabbt.

Så får du hjälp med din order

Har du en fråga om en beställning är ordernumret det viktigaste att ha framme. Med det kan supporten snabbt se vad du köpt, när ordern lämnade lagret och var den befinner sig. Beskriv kort vad du undrar över så att svaret blir träffsäkert. Ju tydligare fråga, desto snabbare hjälp.

Om du undrar över en försenad leverans är det bra att nämna när du beställde och vad du sett i spårningen. Supporten kan då ge en tydligare bild av läget. Vänta inte för länge med att höra av dig om något verkar stå still. Aktuella rutiner och kontaktvägar finns i butiken.

Frågor om en produkt

Innan du köper en produkt är det klokt att fråga om det du är osäker på. Det kan handla om passform, material eller vad en viss modell passar för. Supporten kan ofta ge råd som gör att du väljer rätt från början. Det sparar både tid och en retur.

Har du redan köpt varan och undrar hur den används eller sköts, finns hjälp att få även då. Skötselråd och användning påverkar hur länge produkten håller. En enkel fråga kan förebygga skador som annars blir onödiga. Fråga hellre en gång för mycket än en gång för lite.

Reklamation och fel

Om en vara är felaktig eller skadad vill butiken lösa det. Kontakta supporten så snart du upptäcker problemet och beskriv vad som är fel. Spara emballage och kvitto, det gör ärendet enklare att hantera. Dina rättigheter som kund regleras av gällande konsumentskydd.

Det är bra att skilja mellan att ångra ett köp och att reklamera ett fel. Vid en reklamation handlar det om ett fel som fanns vid köpet, inte om att du ändrat dig. Rätt ärende gör att det går fortare att få hjälp. Beskriv så konkret som möjligt vad som hänt.

Så snabbar du upp ärendet

• Ha ordernumret framme när du kontaktar supporten.
• Beskriv kort och tydligt vad frågan gäller.
• Spara kvitto och emballage vid fel på varan.
• Ta gärna en bild om något är skadat.
• Svara på följdfrågor så snart du kan.

Det är aldrig för sent att höra av sig, även om köpet gjordes för ett tag sedan. Många frågor går att lösa långt efteråt, särskilt om de gäller skötsel eller användning. Ju tidigare du kontaktar oss, desto fler möjligheter finns. Därför är det bättre att fråga än att låta bli.

Efter köpet

Hjälpen tar inte slut när paketet är levererat. Har du frågor om skötsel, passform eller användning är det bara att höra av sig. Många problem går att lösa med ett enkelt råd. Det är också så butiken lär sig vad som kan bli tydligare.

Om du är nöjd med din vara är det alltid trevligt att höra. Om något inte blev som du tänkt är det lika välkommet, för då kan det bli bättre nästa gång. Öppen kontakt gör hela köpet tryggare. Aktuella kontaktvägar finns i butiken.

Varför tydliga ärenden går snabbare

Ju tydligare du beskriver ditt ärende, desto snabbare kan supporten hjälpa dig. Ange ordernummer, vad frågan gäller och vad du vill uppnå. Då behöver ingen tid gå åt till att reda ut grunderna. Det gör hela ärendet smidigare för båda parter.

Det är också bra att hålla sig till en fråga per ärende. Om du blandar flera saker kan det bli svårare att ge ett tydligt svar. Har du flera frågor går det ofta bra att ta dem i tur och ordning. Då blir svaret mer användbart.

Frågor som är lätta att lösa själv

En del frågor går snabbt att besvara med hjälp av informationen i butiken. Det kan gälla frakt, leverans eller retur, där reglerna ofta står tydligt. Läs gärna igenom villkoren innan du kontaktar supporten. Ibland finns svaret redan där.

Om du undrar över en produkts egenskaper kan beskrivningen i butiken ge vägledning. Räckvidd, material och användningsområde framgår oftast av produkttexten. Saknas något är supporten rätt ställe att fråga. Då får du svar direkt från butiken.

Om du inte är nöjd

Tycker du att något inte blev som det skulle är det viktigt att berätta det. Butiken vill veta vad som gått fel för att kunna hjälpa till och förbättra sig. Beskriv händelsen sakligt och så konkret som möjligt. Då blir det lättare att hitta en lösning.

Dina rättigheter som kund regleras av gällande konsumentskydd, och det är utgångspunkten om vi inte kommer överens. Det är därför bra att spara underlag från köpet. Med det på plats kan ärendet hanteras tryggt. Aktuella rutiner finns i butiken.

Vart du vänder dig

Ärendetyp

De flesta frågor löses snabbast när du har ordernummer, kvitto och en tydlig beskrivning redo. Kontakta supporten i tid och berätta vad som hänt, så får du hjälp att komma vidare. Kvarstår ändå en undran är det bara att höra av sig igen. Aktuella priser, villkor och tider finns i butiken.

Läs också